EC編～FSP（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）

フリークエント・ショッパーズ・プログラム（以下FSP）は、多頻度で買い物する顧客を優遇して、つなぎ止めるための戦略プログラムです。

つまり、顧客間に差をつけて顧客を維持するのがねらいです。

従来のように顧客をすべて平等に扱うのではなく、顧客一人ひとりをある基準によって区別して扱う時代になってきています。

FSPは顧客データベースを活用して、顧客一人ひとりに対応するマーケティングです。
ポイントカードなどの値引きとは考え方が違い、顧客との関係づくりや満足度の向上を計るものです。

「２：８の法則」をご存知ですか？
上位2割の多頻度の来店顧客で、店舗全体の8割の利益をもたらすという意味です。
ということは、上位2割の顧客（ロイヤルカスタマー）を確保することが経営を安定化させることに不可欠といえます。

FSPを導入する為には、顧客一人一人のデータの入手が重要です。
顧客が何を買って、何を買っていないのかが分かれば、品揃えの見直しにより、売上を伸ばすこともできます。
データの入手は会員登録からが基本ですが、多数の競合小売店が存在する為、
魅力的な特典を提供しなければ、会員になってもらうのは困難です。

私がよく利用しているECサイトでは、1年間である一定の金額以上、注文すると優良会員になります。
優良会員制度は表向きは公開されておりませんので、ある一定の金額を注文して、初めてその存在を知ることになります。

優良会員になると、割引券の発行やイベントへの参加、特別な会報の送付など色々なメリットがあります。
イベントに参加したこともありますが、とても有意義な時間を過ごせたことを記憶しています。

優良顧客に対して、店舗独自のサービスを展開し、つなぎ止めることが店舗運営の基本であり、要では無いでしょうか？